Demande de SAV et retour produit
1. Rendez-vous dans votre espace client
Pour accéder à votre espace client, cliquez sur le lien suivant : https://ilightyou.com/customer/account/login/
2. Accédez à votre espace "Retour produit" depuis la page d'accueil de votre espace client
Cliquez sur le bouton "Retour Produit" dans le menu de gauche.
3. Créez une demande de "Retour produit"
Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit"
4. Choisissez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner
Cliquez sur la ligne correspondante à la commande
Attention : Seul une commande dont le Statut est : "Terminer" ET "Comprise dans le delai de retour" pourra faire l'objet d'un retour produit.
5. Completez la demande de "Retour produit"
Séléctionnez le ou les produit(s) faisant l'objet du retour.
Pour chaque produit concerné par le retour remplissez les champs suivant :
Qt retournée : Quantité de produit retourné
Raison :
- Rétractation
- Annulation
- Panne matériel (casse, défaut d’aspect, dysfonctionnement)
- Problème transport
Type de demande :
- Avoir
- Réparation
- Échange
- Remboursement
Pensez à ajouter des commentaires qui permettrons de mieux traiter votre demande.
Validez votre demande
6. Votre demande de "Retour Produit" changera de statut qui deviendra : "Nouvelle demande"
7. Votre demande de "Retour Produit" va être examiné par notre service SAV
Vous serez averti par e-mail de son avancement.
8. Si votre demande de "Retour Produit" est validée par notre service
- Rendez-vous dans votre espace client (comme expliqué ci-dessus) pour éditer le "Bon de retour".
- Cliquez sur la demande de "Retour produit" concerné et accédez au détail de la demande.
- Cliquez sur le bouton "Imprimer le formulaire de retour"
9. Validez les Conditions de Retour
10. Téléchargez le Bon de Retour, Imprimez-le et Placez-le dans le colis avant de l'envoyer.
Exemple de "bon de retour" produit à imprimer.
Pour tout autre questions n'hésitez pas à contacter nos services client par email sav@ilightyou.com