1. Rendez-vous dans votre espace client 

Pour accéder à votre espace client, cliquez sur le lien suivant : https://ilightyou.com/customer/account/login/

2. Accédez à votre espace "Retour produit" depuis la page d'accueil de votre espace client

Cliquez sur le bouton "Retour Produit" dans le menu de gauche.

3. Créez une demande de "Retour produit"

Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit"

4. Choisissez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

Cliquez sur la ligne correspondante à la commande

Attention : Seul une commande dont le Statut est : "Terminer" ET "Comprise dans le delai de retour" pourra faire l'objet d'un retour produit.

5. Completez la demande de "Retour produit"

Séléctionnez le ou les produit(s) faisant l'objet du retour.

Pour chaque produit concerné par le retour remplissez les champs suivant :

Qt retournée : Quantité de produit retourné

Raison :

• Rétractation
• Annulation
• Panne matériel (casse, défaut d’aspect, dysfonctionnement)
• Problème transport

Type de demande :

• Avoir
• Réparation
• Échange
• Remboursement

Pensez à ajouter des commentaires qui permettrons de mieux traiter votre demande.

Validez votre demande

6. Votre demande de "Retour Produit" changera de statut qui deviendra :  "Nouvelle demande"

7. Votre demande de "Retour Produit" va être examiné par notre service SAV

Vous serez averti par e-mail de son avancement.

8. Si votre demande de "Retour Produit" est validée par notre service

• Rendez-vous dans votre espace client (comme expliqué ci-dessus) pour éditer le "Bon de retour".
• Cliquez sur la demande de "Retour produit" concerné et accédez au détail de la demande.
• Cliquez sur le bouton "Imprimer le formulaire de retour"

9. Validez les Conditions de Retour

10. Téléchargez le Bon de Retour, Imprimez-le et Placez-le dans le colis avant de l'envoyer.

Exemple de "bon de retour" produit à imprimer.

Pour tout autre questions n'hésitez pas à contacter nos services client par email sav@ilightyou.com